お客様からよくいただくご質問をまとめました。その他のご質問に関しましては、
お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。当社担当より追ってご連絡させていただきます。

• PDFファイルを見たいのですが?
• PDFファイルをご覧になるにはAdobe Readerがお必要です。下記のページよりダウンロードされてご覧ください。
  
• セキュリティが心配なのですが?
• 当社ではグローバルサインのSSLを使用し情報を暗号化して送受信致しております。
  SSLとは、インターネットでの個人情報等のやり取りの際、第三者に情報を覗かれたり盗まれたりしないよう暗号化して送受信する通信手段です。
• 商品について詳しく聞きたいのですが?
• インターネット上からは「お問い合わせフォーム」より、またFAXの場合は「各種連絡用紙(FAX)」の「ご意見シート」よりお申し付けください。
  緊急の場合などはお電話でも受け付けておりますが、情報疎通のため「お問い合わせフォーム」または「ご意見シート」をご利用ください。折り返し当社よりご連絡差し上げます。
• ポンプの調子が悪いので見てほしいのですが?
• インターネット上からは「お問い合わせフォーム」より、またFAXの場合は「各種連絡用紙(FAX)」の「ご意見シート」よりお申し付けください。
  緊急の場合などはお電話でも受け付けておりますが、情報疎通のため「お問い合わせフォーム」または「ご意見シート」をご利用ください。折り返し当社よりご連絡差し上げます。
• 掲載されていない商品を探してもらえますか?
• インターネット上からは「お問い合わせフォーム」より、またFAXの場合は「各種連絡用紙(FAX)」の「見積依頼シート」または「ご意見シート」よりお申し付けください。
  緊急の場合などはお電話でも受け付けておりますが、情報疎通のため「お問い合わせフォーム」「見積依頼シート」または「ご意見シート」をご利用ください。折り返し当社よりご連絡差し上げます。
• 商品のサンプルを頂けませんか?
• 商品によってサンプル提供の可否がございます。インターネット上からは「お問い合わせフォーム」より、またFAXの場合は「各種連絡用紙(FAX)」の「ご意見シート」よりお申し付けください。
  緊急の場合などはお電話でも受け付けておりますが、情報疎通のため「お問い合わせフォーム」または「ご意見シート」をご利用ください。折り返し当社よりご連絡差し上げます。

• 初めて利用するのですが何か制限がありますか?
• 初回お取引に関しましては基本的にお取引上限金額が設定されていますが、金額はお取引条件によって異なりますので、高額商品をお求めの方はご相談ください。
• 屋号がない(個人)ですが、お取引はできますか?
• ご利用可能です。ただし、会員種別は一般会員となり、支払い条件は代金引換、もしくは、クレジットカードでのお取引となりますので、予めご了承下さい。屋号がないお客様は、会員登録時に法人名の欄に「個人」と入力してください。
• どうやって注文すればいいのですか?
• 商品を買い物カゴ内に入れて頂き必要な情報を入力後、ご注文確認画面で全ての内容をご確認頂き、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
  またFAXやお電話によるご注文も可能です。FAXの場合は「各連絡用紙（FAX用）」の「コード指定注文シート」「コードなし注文シート」よりお申し付けください。
  なおFAXやお電話でのご注文の場合はクレジットカード払いのご利用ができませんので予めご了承ください。詳しくは「ご利用ガイド」のご購入までの流れをご覧ください。
• 何時までに注文すればいいのですか?
• 当社の営業時間は日曜・祝日を除く9：00〜18：00までとなっており、16：00以降や休日は翌営業日のご対応となります。予めご了承ください。
• 電話で注文したいのですが?
• 下記までご連絡ください。受付時間は日曜・祝日を除く9：00〜18：00までとなっており、16：00以降や休日は翌営業日のご対応となります。
  商品によってはインターネットもしくは、FAXによるご注文をお願いする場合もございます。
  また、お電話でのご注文の場合はクレジットカード払いのご利用ができませんので予めご了承ください。
  【TEL】：通話料無料　0120-961-958 （受付時間：日・祝日を除く9:00〜18:00）
• 商品の金額がわからないのですが?
• 商品価格が掲載されていない(要見積)商品は、商品を買い物カゴに入れて頂き「見積書を発行」をクリックして見積依頼してください。メールにて見積書をご提出致します。
  FAXでも受け付け致しております。「各連絡用紙（FAX用）」の「見積依頼シート」よりお申し付け下さい。
• 見積依頼をしたのに返事がこないのですが?
• 見積書に関しましては当日もしくは、翌営業日のご回答を心がけておりますが、商品によってはお時間がかかる場合がございます。
  その場合、事前にご提出日の目安をご案内いたしておりますので、そちらをご覧ください。お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
  【TEL】：通話料無料　0120-961-958 （受付時間：日・祝日を除く9:00〜18:00）
• 見積書が届いたのですがどうやって注文すればいいの?
• メール内のURLをクリックして頂きお手続きを行ってください。
  FAXにてご注文される場合は、お手数ですが見積書の内容を「各連絡用紙（FAX用）」の「コード指定注文シート」もしくは「コードなし注文シート」に転載頂き、FAXにてご注文ください。FAXの場合はクレジットカード払いのご利用ができませんので予めご了承ください。
• 掲載されていない商品の見積書が届いたのですが、どうやって注文すればいいのですか?
• お手数ですが見積書の内容を「各連絡用紙（FAX用）」の「コードなし注文シート」に転載頂き、FAXにてご注文ください。
  FAXの場合はクレジットカード払いのご利用ができませんので予めご了承ください。
• 注文したのですが確認できていますか?
• 当社へご注文頂いた場合、受注確認メールもしくは、FAXをお送り致しており、ご注文内容を記載しておりますのでご確認をお願いいたします。
• 注文内容を再確認したいのですが?
• 当社へご注文頂いた場合、受注確認メールもしくは、FAXをお送り致しており、ご注文内容を記載しておりますのでご確認をお願いいたします。
  また、マイページ内にある「ご注文情報」からもご確認いただくことができます。
• 確認書(受注、発送、入金）をFAXではなくメールでもらいたいのですが?
• 「お問い合わせフォーム」または「各連絡用紙（FAX用）」の「登録変更シート」よりお申し付けください。
• 間違って注文してしまったのですが?
• ご注文後は速やかに処理を行いますので基本的には変更やキャンセルはできませんが、お気づきになられたら早急に下記までご連絡ください。
  当社にて発注処理が終了し商品の手配を行っていた場合は、大変申し訳ございませんが返品扱いとなります。ご注文前には十分に内容をご確認のうえにご注文ください。
  【TEL】：通話料無料　0120-961-958 （受付時間：日・祝日を除く9:00〜18:00）

• 商品はいつ出荷されるのですか?
• 商品毎に商品の出荷目安を記載しており、その目安日までに出荷させていただきます。「出荷日ご連絡品」は出荷日が確定後にご連絡いたします。
  商品出荷の手続きが完了しましたら、出荷確認メールもしくは、FAXをお送りいたしますのでご確認をお願いいたします。詳しくは「ご利用ガイド」の送料・配送・納期等についてをご確認ください。
• 商品はいつ届くのですか?
• 「ご利用ガイド」の送料・配送・納期等についてをご確認ください。
  「出荷日ご連絡品」は出荷日が確定後にご連絡いたします。商品出荷の手続きが完了しましたら、出荷確認メールもしくは、FAXをお送りいたしますのでご確認をお願いいたします。
• 配送方法は?
• 当社指定による配送業者がお届けいたします。配送業者のご指定は承っておりません。
• 指定した運送業者を利用してほしいのですが?
• 申し訳ございませんが配送業者のご指定は承っておりません。
• 指定した日時に届けてほしいのですが?
• ご注文時にご指定の日時をお申し付けください。ご注文時間、交通事情、商品特性上ご希望に添えない場合がございます。翌日朝10時までの配送のご指定には別途サービス料がかかります。
• 同じ発送元で出荷目安の違う商品を注文したのですが、同時に届けてくれるのですか?
• 同梱での発送となります。しかし、出荷目安日が早い商品に同梱しての出荷はできない場合もございます。
  ご注文後の受注確認メールもしくは、FAXに出荷日を記載しておりますのでご確認をお願いいたします。ご希望の納期がございましたらお申し付けください。
• 納入先が複数あるのですが?
• お届け先は一回のご注文につき一箇所とさせて頂いております。お届け先はご注文の際にその都度ご指定頂けますが、お届け先が異なる場合は、お手数ですがお届け先毎にご注文をお願いいたします。
• 送料は必要なのですか?
• 必要ありません。当店では、いつもお客様に満足いくお買い物を楽しんで頂きたいと考え、送料につきましては、全国一律無料とさせて頂いております。
• 納品書はもらえるのですか?
• 納品書がお必要な方は、買い物カゴ内の「お届け先情報の入力」ページの「備考欄」にて事前にお知らせ下さい。「各連絡用紙（FAX用）」の「新規会員登録シート」からもご指定いただけます。
  納品書は当社より出荷される商品は商品に同梱、メーカー直送品はメーカー毎の納品書を商品に同梱、または、発送と同時に当社より郵送にてお送りさせて頂いております。
• 納品書に金額を表示しないで欲しいのですが?
• 買い物カゴ内の「お届け先情報の入力」ページの「備考欄」にて事前にお知らせ下さい。「各連絡用紙（FAX用）」の「新規会員登録シート」からもご指定いただけます。

• 支払い方法をはどうなっていますか?
• 支払い方法は、請求書払い・代金引換・クレジットカード払いがご利用いただけます。請求書払いにつきましては、お支払い確認後に商品を発送いたします。
• 支払い方法を変更したいのですが?
• マイページへログイン後「お客様情報を更新する」または画面左上の「ご登録状況の変更」をクリックして、支払い方法の変更を行ってください。
  また、代金引換、もしくは、クレジットカード払いへの変更はご注文の際に行うことも可能です。買い物カゴより「お支払方法の選択」ページ内でご希望のお支払方法を選択してください。
• どこに支払えばいいのですか?
• お支払いは下記口座までお願いいたします。また、大変恐れ入りますが、お振込手数料はご負担いただいております。
  【振込先】三井住友銀行 大牟田支店（普）6678457　サンエイ化学株式会社（サンエイカガクカブシキガイシャ）
• 振込み手数料はどちらが負担するのですか?
• 請求書払いによる振込手数料はお客様にご負担頂いております。予めご了承ください。
• 結局、いくら支払えばいいのですか?
• お支払いの総合計金額は見積書に記載しております。
• 高額商品を注文したいのですが、支払い条件はどうなるのですか?
• 高額商品をご注文頂く場合のお支払い条件は、その都度お打ち合わせさせて頂いております。通常のお支払いとは異なった条件をご希望のお客様は当社までご連絡ください。
• 手形や小切手は使えますか?
• 原則お断りいたしておりますが、お取引条件によってご対応いたします。
• 領収書が欲しいのですが?
• 銀行振込のお客様は振込控えをもって、代金引換のお客様は当社指定の配送業者が引き換え時にお渡しする品代金領収書をもって公的領収書とさせて頂きます。クレジットカードにて支払い頂きましたお客様は、各カード会社より発行されるご利用明細をもって代えさせて頂いております。
• 発注ごとに請求書が欲しいのですが?
• ご注文毎の請求書がお必要なお客様は「お問い合わせフォーム」または「各連絡用紙（FAX用）」の「ご意見シート」でお申し付けください。
• 代金引換やクレジットカード払いでも請求書は頂けますか?
• ご希望のお客様はご連絡ください。発行させて頂きます。
• 請求書はいつ届きますか?
• 請求書払いによる銀行振込の支払いをご希望された法人様には、締日後当社営業日で、3日以内に発送致しております。
  ご注文毎の請求書がお必要なお客様は「お問い合わせフォーム」または「各連絡用紙（FAX用）」の「ご意見シート」でお申し付けください。
• クレジットカードの支払い明細書をもらいたいのですが?
• 当社ではクレジットカード払いの明細書は発行致しておりません。ご利用明細書は各カード会社にお問い合わせください。

• 返品できますか?
• 規定の条件を満たしている場合は返品が可能です。詳しくは「ご利用ガイド」の返品・キャンセル等についてをご覧ください。
• 返品の手続きはどうすればいいのですか?
• FAXのみにて受付いたしております。詳しくは「ご利用ガイド」の返品・キャンセル等についてをご覧ください。
• どこに返送すればいいのですか?
• 詳しくは「ご利用ガイド」の返品・キャンセル等についてをご覧ください。
• 届いた商品が破損していたら?
• 到着した商品に破損等がございましたら速やかに当社までお申し付けください。
  【TEL】：通話料無料　0120-961-958 （受付時間：日・祝日を除く9:00〜18:00）
• 届いた商品がイメージと違うのですが?
• 商品写真は実際の商品とは若干色調の違いなどがある場合がございます。商品の発注の際に色調などで不安な事がございましたら、事前に当社までお問い合わせください。
  到着後の商品の交換や返品はお受けできませんので、事前の確認をお願いいたします。
  【TEL】：通話料無料　0120-961-958 （受付時間：日・祝日を除く9:00〜18:00）
• 返品にかかる送料や手数料はどちらが負担するの?
• 当社の不備によるご返品は当社負担（着払い）、お客様都合による場合はお客様負担（元払い）となります。
  ご返金にかかる手数料が発生する場合も、当社の不備による場合は当社負担、お客様都合による場合はお客様負担とさせていただきます。
• 返品した場合、代金はいつどのようにして戻ってくるのですか?
• 商品が当社へ到着後、所定の手続きが終了した後にご返金いたします。詳しくは「ご利用ガイド」の返品・キャンセル等についてをご覧ください。

• FAXでも登録できますか?
• 登録できます。「各連絡用紙（FAX用）」内の「新規会員登録シート」をご利用頂きご登録ください。その際、ログイン時などに必要なパスワードの発行はメールにて行います。
• 登録内容を変更したいのですが?
• マイページへログイン後「お客様情報を更新する」または画面左上の「ご登録状況の変更」をクリックして、表示内容の変更を行ってください。
  また、FAXによる変更も可能です。「各連絡用紙（FAX用）」の「会員登録変更シート」よりお申し付けください。
• メールアドレスがないのですがお取引できますか?
• 申し訳ございませんがお取引できません。当社からのご連絡は基本的にメールにて行いますので、メールアドレスは必須項目となっております。
• マイページでは何ができるのですか?
• ログイン後に表示されるマイページでは、見積履歴や購入履歴などお客様に応じた情報の表示や、購入・見積依頼などの手続きが簡略化できるページです。
  インターネット上より当社へご連絡を行うときは必ずマイページにログインしておく必要があります。
• パスワードを忘れたのですが?
• パスワードをお忘れの方はマイページログインにある「パスワードを忘れた方はコチラから」をクリックし、メールアドレスを入力してパスワードの再発行依頼を行ってください。メールにて新しいパスワードを発行いたします。
• パスワードを変更したいのですが?
• 現在設定されているパスワードにてログイン後、マイページより「お客様情報を更新する」または、画面左上の「ご登録状況の変更」をクリックして変更してください。
  なお、セキュリティ保護の為、パスワードは半角の英数大文字/小文字のみの入力となります。予めご了承ください。
• ログインできないのですが?
• 認証エラーもしくは、お使いの環境によるエラーが考えられます。お手数ですが電話、FAXにて当社までご連絡ください。
• 退会はどうすればいいのですか?
• ログイン後、「お問い合わせフォーム」に「退会依頼」と明記の上ご連絡ください。また、「各連絡用紙（FAX用）」の「ご意見シート」からも手続きが行えます。
  手続き後、当社より登録の停止と確認メール又は、FAXをお送りいたします。退会後はパスワードが使用不可となりログインできませんのでご注意ください。